پوشش ضمانت
هر ساعت واجد شرایط، ضمانت دیجیتال یک‌ساله تیکو برای موتور و باتری دارد. دوره ضمانت از تاریخ تحویل معتبر سفارش آغاز می‌شود، نه صرفاً تاریخ پرداخت یا ارسال.
- گواهی برای همان واحد ساعت و کد داخلی آن صادر می‌شود.
- شرایط ثبت‌شده هنگام خرید برای همان گواهی حفظ می‌شوند.
- درخواست ثبت‌شده پیش از پایان دوره صرفاً با گذشت زمان رد نمی‌شود.
موارد خارج از پوشش
ضربه، استفاده خارج از شرایط اعلام‌شده مدل یا دستکاری غیرمجاز، فقط وقتی می‌توانند موجب رد خدمت شوند که با خرابی گزارش‌شده ارتباط داشته باشند. آسیب نامرتبط نباید کل ضمانت را خودکار باطل کند.
نتیجه بررسی و دلیل پذیرش یا رد هر درخواست باید در پرونده خدمت به زبان قابل فهم ثبت شود.
مسیر دریافت خدمات
- درخواست را از بخش «ضمانت و خدمات» حساب ثبت کنید.
- ساعت فقط به تیکو تحویل یا ارسال می‌شود؛ هماهنگی تعمیرکار داخلی با تیکو است.
- وضعیت پذیرش، بررسی، تعمیر و بازگشت از داخل حساب پیگیری می‌شود.
- زمان انجام پس از بررسی مشکل و ظرفیت قطعه یا تعمیر اعلام می‌شود.
هزینه حمل خدمات
طبق شرایط فعلی ضمانت، هزینه ارسال ساعت برای تعمیر و بازگشت آن با مشتری است. روش و نشانی ارسال باید پس از ثبت درخواست و از کانال رسمی تیکو دریافت شود.
این قاعده مخصوص خدمت تعمیر ضمانتی است و به کالای اشتباه، مغایرت سفارش یا عیب اولیه هنگام دریافت تعمیم داده نمی‌شود.
هدیه و صاحب بعدی
گیرنده هدیه یا صاحب بعدی ساعت نیز می‌تواند از باقی‌مانده ضمانت همان واحد استفاده کند. انتقال، دوره تازه ایجاد نمی‌کند و اطلاعات سفارش یا مشخصات خریدار قبلی را در اختیار صاحب بعدی قرار نمی‌دهد.