روش‌های ارسال
- اسنپ‌باکس برای نشانی‌های قابل خدمت در شهر تهران
- تیپاکس برای شهرها و مقصدهای تحت پوشش
- انتخاب روش نهایی بر اساس استان، شهر و دسترس‌پذیری حمل‌کننده در مرحله خرید
کرایه به‌صورت پس‌کرایه
تیکو کرایه ارسال را در مبلغ سفارش دریافت نمی‌کند. هزینه حمل هنگام تحویل یا مطابق فرایند شرکت حمل، مستقیم توسط مشتری پرداخت می‌شود؛ بنابراین عبارت «پس‌کرایه» به معنی ارسال رایگان نیست.
مبلغی که در درگاه تیکو پرداخت می‌شود از کرایه‌ای که حمل‌کننده دریافت می‌کند جداست.
زمان تحویل به حمل‌کننده
مبدأ آماده‌سازی، پرداخت موفق و تأییدشده است. هدف عملیاتی تیکو تحویل سفارش به حمل‌کننده تا پایان روز کاری بعد است. برای سفارش‌های پرداخت‌شده تا ساعت ۱۵ در روز کاری، امکان ارسال همان روز وجود دارد اما تضمین نمی‌شود.
- روزهای کاری ارسال: شنبه تا پنجشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی
- سفارش جمعه یا روز تعطیل در اولین روز کاری بعد وارد فرایند ارسال می‌شود.
- زمان تحویل به حمل‌کننده با زمان رسیدن مرسوله به مقصد متفاوت است.
رهگیری و ثبت تحویل
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، وضعیت و کد رهگیری در حساب مشتری ثبت می‌شود. زمان رسیدن به فاصله مقصد و برنامه شرکت حمل وابسته است. دریافت سفارش نیز می‌تواند در داشبورد مشتری تأیید شود.
نشانی و تحویل‌گیرنده
نام، موبایل و نشانی گیرنده باید دقیق ثبت شوند. اگر مقصد خارج از پوشش روش انتخابی باشد، سفارش نباید با همان روش وارد پرداخت شود. تغییر نشانی پس از تحویل مرسوله به حمل‌کننده ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
آسیب، مغایرت یا نرسیدن مرسوله
در صورت آسیب ظاهری، مغایرت کالا یا مشکل در تحویل، موضوع را با حفظ بسته‌بندی و مدارک موجود از طریق حساب مشتری ثبت کنید تا مسیر حمل و سفارش بررسی شود. این رسیدگی با خدمت تعمیر ضمانتی یکسان نیست.