لغو پیش از ارسال
تا پیش از تحویل واقعی سفارش به اسنپ‌باکس یا تیپاکس، مشتری می‌تواند درخواست لغو را از حساب خود ثبت کند. بسته‌بندی یا چاپ برچسب به‌تنهایی پایان این امکان نیست.
- لغو پذیرفته‌شده جریمه ندارد.
- وضعیت بازپرداخت جدا از وضعیت لغو در حساب نمایش داده می‌شود.
- پس از تحویل مرسوله به حمل‌کننده، درخواست از مسیر مرجوعی بررسی می‌شود.
درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی در مهلت و شرایط قابل اعمال از داخل حساب مشتری ثبت می‌شود. حقوق الزامی مصرف‌کننده با متن سایت محدود نمی‌شوند و هر پرونده بر اساس زمان تحویل، نوع درخواست و وضعیت کالا بررسی می‌شود.
علت برای انصراف عادی می‌تواند اختیاری باشد؛ برای عیب یا مغایرت، توضیح و مدرک مرتبط به رسیدگی سریع‌تر کمک می‌کند.
انصراف بدون عیب
در انصراف عادی، کالا باید برای بررسی به تیکو بازگردد. هزینه بازفرستادن در این حالت با مشتری است، مگر آنکه قواعد الزامی قابل اعمال ترتیب دیگری مقرر کنند.
کالای معیوب یا مغایر
اگر کالای دریافتی با سفارش مغایرت داشته باشد یا عیب اولیه تأیید شود، پرونده آن از انصراف عادی جدا بررسی می‌شود. هزینه بازگرداندن و ارسال جایگزین مصوب در این حالت با تیکو است و در صورت نبود جایگزین مناسب، بازپرداخت پیگیری می‌شود.
دریافت و بررسی کالا
وصول کالای برگشتی، نتیجه بررسی، بازگشت به موجودی و تصمیم مالی رویدادهای جدا هستند. تیکو تلاش می‌کند بررسی اولیه را حداکثر طی یک روز کاری از دریافت واقعی انجام دهد؛ این هدف عملیاتی نباید حقوق قانونی مشتری را به تأخیر بیندازد.
بازپرداخت
بازپرداخت پس از احراز مبلغ و ذی‌نفع، به پرداخت‌کننده اولیه انجام می‌شود. اطلاعات بانکی فقط در مسیر خصوصی حساب دریافت می‌شود و نتیجه و مرجع پرداخت در پرونده ثبت خواهد شد. زمان شبکه بانکی از زمان ثبت دستور تیکو جداست.